消費(fèi)心理是指顧客消費(fèi)時的所思所想。美容店要想為顧客提供貼心服務(wù)，增加贏利，就要掌握顧客的消費(fèi)心理。許多美容師往往不清楚顧客的消費(fèi)心理，盲目地向顧客推銷服務(wù)項(xiàng)目和美容產(chǎn)品，不但沒有達(dá)到預(yù)期目的，反而讓顧客反感，甚至導(dǎo)致

　　建立顧客檔案是美容美發(fā)店與顧客保持感情聯(lián)系的紐帶，是現(xiàn)代美容美發(fā)工作中·一個十分重要的專業(yè)化服務(wù)環(huán)節(jié)，建立顧客檔案是對顧客進(jìn)行精細(xì)化管理的需要，也是對美容美發(fā)店粗放管理的一個轉(zhuǎn)變。這種精細(xì)化的管理，關(guān)系到顧客是否選擇

　　美容美發(fā)店怎樣才能像大酒店那樣為顧客提供貼心服務(wù)呢？一般來說，美容美發(fā)店必須建立規(guī)范化服務(wù)流程，現(xiàn)以皮膚護(hù)理為例進(jìn)行說明。 　　 　　（1）接待服務(wù) 　　 　　顧客進(jìn)門的優(yōu)先感覺十分重要，優(yōu)先感覺好不好關(guān)系到美容美發(fā)

　　顧客是財富的源泉，對于任何一家美容加盟品牌店來說，顧客永遠(yuǎn)是優(yōu)先位的，失去顧客的美容店將無法生存。因此，為顧客提供貼心服務(wù)，是美容店生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 　　 　　那么，怎樣才能為顧客提供貼心服務(wù)并能贏得顧客呢？重要的

　　美容店只有提供貼心服務(wù)，讓顧客滿意，才能在這個時代得以生存，取得成功，否則就會失敗，甚至破產(chǎn)。那么什么才是貼心服務(wù)呢？調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在為顧客服務(wù)過程中，有以下數(shù)字化規(guī)律： 　　 　　①開發(fā)一個新顧客的成本是維持一個老

　　隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，人們越來越追求美的享受，于是，美容美發(fā)店也就越來越多，這就促使美容美發(fā)業(yè)的競爭不斷加劇。美容美發(fā)店要想在市場競爭中獲勝，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 　　 　　１.美容美發(fā)店應(yīng)以20～48歲的女

　　在當(dāng)今市場上，有很多美容美發(fā)店倒閉，究其原因，有很大一個因素就是推出的項(xiàng)目、銷售的產(chǎn)品大同小異。人們常說，有差異才能有市場，才能在強(qiáng)手如林的同業(yè)競爭中立于不敗之地。因此，美容美發(fā)加盟店要想取得競爭勝利，就必須推陳出新

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　　作為美容、美發(fā)店的管理者，在日常工作中常會遇到一些不好解決的矛盾，令管理者頭疼不已。其實(shí)，只要多動腦筋多想辦法，許多矛盾都是可以得到解決的。 　　1店員鬧情緒怎么辦 　　店員鬧情緒的原因很多，找出鬧情緒的有關(guān)原因就可

　　在制訂美容美發(fā)促銷方案的時候，應(yīng)該與促銷活動的有關(guān)人員經(jīng)常溝通，根據(jù)美容美發(fā)店面臨的現(xiàn)狀制訂實(shí)施步驟，在市場競爭如此激烈的今天，做促銷工作的確是件非常不容易的事情，美容美發(fā)店怕的就是不切實(shí)際的促銷活動。所以美容美發(fā)店

　　（1）提前下發(fā)活動方案 　　 　　美容美發(fā)店的促銷活動方案要在執(zhí)行的前一個月下發(fā)，然后征集各方面的意見。如果方案有明顯缺陷，還可以修改完善，如果理解上有一定難度，可針對大家經(jīng)常要提到的問題，擬訂一個補(bǔ)充說明方案。這樣

　　美容、美發(fā)店發(fā)展的關(guān)鍵是擁有高水平的美容、美發(fā)師。美容、美發(fā)店要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，必須依靠美容、美發(fā)師的努力，然而，“跳槽風(fēng)”卻困擾著美容、美發(fā)店。 　　趙蕓是一家美容、美發(fā)店的經(jīng)理。她從2006年開始經(jīng)營一家美容、美發(fā)

　　有些經(jīng)商經(jīng)歷的人都知道，任何業(yè)務(wù)都有淡季與旺季之分，美容、發(fā)行業(yè)也不例外。此行業(yè)的淡旺季是由顧客的周期性需要決定的。從市場分析可以知道，2～4月、6～7月和10月是美容美發(fā)店經(jīng)營中的黃金時段，一個美容美發(fā)店經(jīng)營的好壞

　　1、店長的工作職責(zé) 　　a 及時布置各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，協(xié)調(diào)店內(nèi)一切事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 　　 　　b 核查每天工作報表情況。 　　 　　c 組織落實(shí)各個環(huán)節(jié)的工作。 　　 　　d 督促店員完成分內(nèi)工作。

　　激勵美容、美發(fā)師，首先必須遵循以下原則：目標(biāo)原則，影響原則，尊重原則，贊美原則，關(guān)懷原則，信任原則，成長原則，競爭原則，參與原則，公平原則，考核原則，薪金原則，危機(jī)原則，誘導(dǎo)原則，不固定原則等。同時還應(yīng)該知道，只有物